Tham khảo

Điều khoản áp dụng khi dùng oxbe

Khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên oxbe, những điều khoản dưới đây là cơ sở để chúng tôi vận hành dịch vụ và bảo vệ quyền lợi của bạn.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻCập nhật điều khoản có thông báo trước
oxbe Điều khoản áp dụng khi dùng oxbe
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn chưa rõ một điều khoản cụ thể — ví dụ về hạn mức rút tiền, điều kiện sử dụng khuyến mãi hay quy trình xác minh tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ ràng qua các kênh dưới đây. Đừng đoán mò; hỏi thẳng để tránh vi phạm điều khoản không cần thiết.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc yêu cầu xem lại tài khoản. Chúng tôi phản hồi trong ngày làm việc.

Trung tâm trợ giúp

Tổng hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay và quy trình rút tiền — tra cứu nhanh 24/7.

CAM KẾT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch, đồng thời yêu cầu xác thực OTP khi bạn đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền lần đầu. Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi quy định pháp luật.

Mã hóa phiên giao dịch

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống đều được mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money không được lưu trực tiếp trên máy chủ.

Xác thực OTP

Đăng nhập từ điện thoại mới hoặc yêu cầu rút tiền lần đầu đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký — thêm một lớp bảo vệ tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ.

Liên hệ yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật thông tin cá nhân, thay đổi ví liên kết hoặc yêu cầu đóng tài khoản? Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình xác minh danh tính.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản oxbe

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người hỏi chúng tôi về điều khoản sử dụng — từ quyền tài khoản đến cách xử lý tranh chấp giao dịch qua MoMo hay ZaloPay.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định tại khu vực của bạn.

Không. Mỗi người chỉ được lập một tài khoản duy nhất. Phát hiện tài khoản trùng lặp có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản và số dư liên quan theo đúng điều khoản đã công bố.

Khi có thay đổi điều khoản, chúng tôi thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo hiển thị lúc đăng nhập. Tiếp tục dùng dịch vụ sau đó nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay. Chúng tôi xem xét và phản hồi trong ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu trong phạm vi cho phép của pháp luật địa phương.

Liên hệ đội hỗ trợ qua email để được giải thích lý do và hướng dẫn khiếu nại. Quyết định cuối cùng dựa trên bằng chứng giao dịch và thông tin tài khoản đã xác minh.